ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание консультационных услуг
г. Санкт-Петербург"27" мая 2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящий публичный договор (далее – Оферта, Договор) является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Гуджевой Юлии Андреевны (ИНН 781429968055), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание консультационных психологических услуг (далее – Услуги) с любым физическим лицом, достигшим 18 лет и обладающим полной дееспособностью, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на изложенных ниже условиях.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты Услуг, лицо, производящее акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, в ней изложенных.
Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя (акцептом Оферты) считается факт предоплаты Заказчиком Услуг Исполнителя. Осуществляя оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и принимает все условия Оферты, а также ознакомлен со стоимостью Услуг, размещённой на Сайте Исполнителя.
1.3. Актуальная редакция Оферты размещена на официальном сайте Исполнителя: https://gudzheva.ru/offer (далее – Сайт).
1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты без предварительного согласования с Заказчиком. Новая редакция вступает в силу на следующий день после её публикации на Сайте. Продолжение использования Услуг Заказчиком после вступления в силу новой редакции Оферты означает его полное и безоговорочное согласие с изменёнными условиями.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯВ целях настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:
2.1.
Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путём внесения Заказчиком предоплаты за Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 Договора.
2.2.
Договор – возмездное соглашение между Исполнителем и Заказчиком об оказании консультационных психологических услуг, заключённое посредством акцепта настоящей Оферты.
2.3.
Услуги – консультационные психологические услуги (индивидуальные, групповые, онлайн), перечень и описание которых приведены в Приложениях №1 и №2 к Договору.
2.4. Сайт – официальный интернет-ресурс Исполнителя: https://gudzheva.ru.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику консультационные психологические услуги в соответствии с перечнем, изложенным в Приложениях №1 и №2 к Договору, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях 100% предоплаты, если иной порядок не предусмотрен для конкретной Услуги.
3.2. Полный перечень, описание и актуальная стоимость Услуг размещаются на Сайте Исполнителя и в Приложениях к Договору.
3.3. Заказчик подтверждает, что до акцепта Оферты получил от Исполнителя всю необходимую информацию об Услугах, их содержании, стоимости и порядке проведения.
3.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом по факту истечения оплаченного времени консультации (сессии), независимо от субъективной оценки результата Заказчиком. Несоответствие ожиданиям и (или) отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Услуги оказанными некачественно или не в согласованном объёме.
4. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ СТОРОН 4.1. Исполнитель заверяет и гарантирует, что является индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в соответствии с действующим законодательством РФ, и вправе оказывать заявленные Услуги.
4.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что, совершая акцепт Оферты, он:
достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью;
не является пациентом психиатра, не состоит на учёте в психоневрологическом или наркологическом диспансере и не имеет психических расстройств, требующих обязательного медицинского наблюдения врача-психиатра;
не находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения и не принимает психотропные препараты без назначения врача.
4.3. Отношения сторон в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 5.1. Актуальная стоимость каждой Услуги публикуется на Сайте Исполнителя и в Приложении №1 к Договору.
5.2. Услуги оплачиваются в размере 100% предоплаты, если иной порядок не предусмотрен для конкретной Услуги.
5.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт ИП Гуджевой Юлии Андреевны в ООО «Банк Точка». Оплата осуществляется безналичным способом по реквизитам, указанным в разделе 12 Договора. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей.
5.4. Заказчик оплачивает Услугу в течение 24 часов с момента согласования даты и времени её оказания. Согласование осуществляется одним из следующих способов по выбору Заказчика: в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), через социальную сеть ВКонтакте, по электронной почте, а также посредством телефонного звонка или СМС. Конкретный канал связи согласовывается Сторонами при первом обращении и фиксируется в переписке либо подтверждается ответным сообщением Исполнителя. Все последующие уведомления, связанные с записью, переносом или отменой, направляются через согласованный канал и считаются надлежаще доставленными с момента отправки при отсутствии технических сбоев на стороне Исполнителя. Надлежащим доказательством факта и времени отправки уведомления является скриншот переписки с отображением даты, времени и статуса доставки сообщения.
5.5. Продолжительность консультаций:
стандартная индивидуальная консультация (сессия) – 60 минут;
расширенная диагностика (Приложение №2) – 90 минут;
Исполнитель вправе с согласия Заказчика увеличить продолжительность отдельной сессии, если это необходимо для достижения целей консультирования. Такое увеличение не влечёт дополнительной оплаты, если иное не согласовано Сторонами.
Консультация начинается строго в назначенное время. При опоздании Заказчика время консультации не продлевается; Услуга считается оказанной в полном объёме по истечении оплаченного времени.
5.6. Заказчик вправе отменить или перенести консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала. Уведомление направляется согласованным Сторонами способом и считается надлежащим только после получения ответного подтверждения от Исполнителя (голосовое – при звонке, текстовое – в остальных случаях). При своевременной отмене денежные средства засчитываются в счёт будущей консультации либо возвращаются в порядке, установленном разделом 8.
5.7. Если Заказчик не явился на консультацию и не уведомил об отмене в срок, предусмотренный п. 5.6, Услуга считается оказанной надлежащим образом. Оплата Заказчику не возвращается и удерживается Исполнителем в счёт возмещения фактически понесённых расходов (зарезервированное время специалиста) в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.8. Если очная консультация проводится вне кабинета Исполнителя (г. Санкт-Петербург, Лахта, ул. Новая, 51, корп. 4, пом. 7) и для этого требуется аренда помещения, расходы на аренду полностью несёт Заказчик.
5.9. В случае оказания Услуг для семейных пар и при наличии предварительной оплаты за назначенную консультацию, неявка обоих или одного из участников без предварительного уведомления рассматривается как отказ от Услуги. Стоимость консультации удерживается в полном объёме в счёт фактически понесённых расходов Исполнителя; возврат денежных средств не производится.
6.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН6.1.Исполнитель имеет право:- самостоятельно или совместно с Заказчиком определять содержание и методы консультационной работы, исходя из своего профессионального опыта и потребностей Заказчика;
- отказаться от оказания Услуг, если запрос Заказчика требует вмешательства специалиста с медицинским образованием (психиатра, психотерапевта с медицинской лицензией);
- привлекать для оказания Услуг соисполнителей или третьих лиц, при условии наличия у них необходимой квалификации и правоспособности; Исполнитель несёт полную ответственность за результаты их деятельности;
- по своему усмотрению определять и изменять стоимость Услуг, публикуя новые цены на Сайте;
- с письменного согласия Заказчика (полученного в мессенджерах, ВКонтакте, по электронной почте или в виде СМС) вести аудио- и (или) видеозапись консультации в целях документирования и повышения эффективности работы;
- использовать материалы консультаций в методических и обучающих целях исключительно в полностью обезличенной форме, исключающей идентификацию личности Заказчика.
6.2. Исполнитель обязуется:
- сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках оказания Услуг, в соответствии с разделом 7 Договора, кроме случаев, прямо предусмотренных законом;
- оказывать Услуги Заказчику надлежащим образом в согласованные сроки, в соответствии с условиями настоящего Договора;
- своевременно публиковать на Сайте и (или) направлять Заказчику официальные сообщения, связанные с изменением условий работы;
- проявлять уважение к Заказчику, не нарушать его прав на свободу совести, информации, свободное выражение мнений и убеждений.
6.3. Заказчик имеет право:
- требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств по Договору;
- получать информацию об Услугах, сроках и содержании работы;
- отменять или переносить консультации в порядке, предусмотренном п. 5.6 Договора;
- отказаться от привлечения к совместной работе привлечённых Исполнителем специалистов, если сочтёт, что их помощь не будет способствовать эффективному оказанию помощи;
- расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 8 и действующим законодательством РФ.
6.4. Заказчик обязуется:
6.4.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги Исполнителя в порядке, установленном разделом 5 Договора.
6.4.2. Добросовестно выполнять рекомендации и домашние задания Исполнителя, осознавая, что достижение результата зависит от его собственных усилий. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком желаемых результатов при несоблюдении рекомендаций.
6.4.3. Своевременно передавать полные и достоверные сведения о состоянии своего психического и физического здоровья в той мере, в которой они могут повлиять на безопасность и эффективность оказания Услуг.
6.4.4. Использовать полученные материалы, рекомендации и сведения исключительно в личных целях; не копировать и не распространять их без письменного разрешения Исполнителя.
6.4.5. Соблюдать следующие правила поведения при получении Услуг (очно и онлайн):
- проявлять уважение к Исполнителю; не допускать агрессивных, оскорбительных, дискриминационных высказываний или действий, нарушающих нормальный ход консультации;
- не появляться на консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
- использовать электронные устройства (смартфоны, ноутбуки, диктофоны) во время очной консультации только с согласия Исполнителя;
- во время онлайн-сессии: находиться в помещении без посторонних лиц, детей и животных; не употреблять пищу; использовать гарнитуру (наушники и микрофон); по желанию Заказчика и с согласия Исполнителя допускается умеренное употребление воды.
Нарушение Заказчиком правил, указанных в п. 6.4.5, даёт Исполнителю право незамедлительно прекратить сессию; оплата в таком случае не возвращается и признаётся выплатой Заказчика в пользу Исполнителя в качестве возмещения фактически понесённых расходов (п. 3 ст. 310 ГК РФ).
6.5. В период оказания Услуг по настоящему Договору Заказчику не рекомендуется обращаться за интерпретацией своего психологического состояния, проблем или содержания консультаций к системам искусственного интеллекта (чат-ботам, генеративным нейросетям, виртуальным ассистентам и аналогичным инструментам). Данная рекомендация обусловлена соображениями безопасности и эффективности оказываемой профессиональной помощи.
6.6. В целях эффективности и безопасности работы Заказчику рекомендуется воздержаться от параллельной работы с иными специалистами психологического или коучингового профиля по тому же или смежному запросу без предварительного уведомления Исполнителя. При возникновении такого желания Заказчику рекомендуется обсудить это с Исполнителем для выработки оптимальной стратегии.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ7.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность всей информации, полученной от Заказчика в ходе оказания Услуг, кроме случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ (в том числе когда совершены или могут быть совершены преступления согласно Уголовному кодексу РФ).
7.2. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация.
7.3. К конфиденциальной информации относятся: персональные данные Заказчика; любые сведения, раскрытые им в ходе консультаций; методические материалы, ноу-хау и объекты интеллектуальной собственности Исполнителя; деловая и финансовая информация Исполнителя.
7.4. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных путём акцепта настоящей Оферты в целях исполнения Договора, а также на получение информационных сообщений, непосредственно связанных с оказанием Услуг (уведомления о записи, переносе, изменении условий). Исполнитель принимает на себя обязательства сохранения конфиденциальности персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Согласие на получение рекламных и маркетинговых материалов оформляется отдельным документом.
7.5. Разглашением конфиденциальной информации признаётся любое действие или бездействие Стороны, в результате которого такая информация в любой форме стала доступна третьим лицам без согласия другой Стороны.
7.6. Заказчик уведомлён о том, что уровень конфиденциальности и безопасности при оказании Услуг в онлайн-формате ниже, чем при очном формате. Исполнитель принимает все разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных, однако не несёт ответственности за утечку информации, произошедшую вследствие уязвимости используемых интернет-платформ (WhatsApp, Telegram, Zoom и др.), действий вредоносных программ или иных действий третьих лиц, если Исполнителем были приняты стандартные меры безопасности.
7.7. Заказчик обязуется не распространять недостоверную информацию об Услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую его деловую репутацию.
8. ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ ПО ДОГОВОРУ8.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе от Услуг Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы.
8.2. Для возврата денежных средств Заказчик направляет на электронную почту Исполнителя gudzhevajuli@gmail.com письменное заявление в свободной форме с указанием причины возврата и банковских реквизитов. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления, за вычетом комиссий банков и платёжных систем, связанных с возвратом денежных средств, а также иных фактически понесённых расходов. Кроме того, Заказчик вправе уведомить Исполнителя по телефону +7 (981) 761-96-47.
8.3. Условия возврата в зависимости от ситуации:
- своевременная отмена или перенос (не позднее 24 часов до начала консультации): денежные средства по выбору Заказчика либо засчитываются в счёт будущей консультации, либо возвращаются в порядке п. 8.2;
- отмена менее чем за 24 часа до начала консультации или неявка Заказчика без предварительного уведомления: консультация считается проведённой, оплата удерживается в счёт фактически понесённых расходов Исполнителя и не возвращается (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП);
- отказ от пакета Услуг после частичного их получения: возврат производится пропорционально количеству неиспользованных сессий; количество фактически проведённых сессий определяется по записям календаря Исполнителя и переписке Сторон; стоимость проведённых сессий рассчитывается исходя из полной стоимости разовой консультации, актуальной на момент оплаты пакета, поскольку скидка предоставлялась за приобретение пакета в целом; Исполнитель вправе дополнительно удержать фактически понесённые расходы и комиссии.
8.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг в следующих случаях; при этом внесённая оплата не возвращается и признаётся выплатой Заказчика в пользу Исполнителя в качестве возмещения ущерба, причинённого нарушением Договора (п. 3 ст. 310 ГК РФ):
- Заказчик допустил неуважительное, агрессивное, оскорбительное, нецензурное или угрожающее поведение в отношении Исполнителя или иных лиц;
- выяснилось, что Заказчик состоит на учёте в психиатрическом или наркологическом диспансере, имеет психическое расстройство, требующее медицинского вмешательства, или находится в состоянии опьянения;
- Заказчик разгласил конфиденциальную информацию или распространил материалы, полученные в рамках Договора, без письменного разрешения Исполнителя.
Подача Заказчиком заявления о возврате денежных средств не является основанием для их возврата в случаях, предусмотренных настоящим пунктом.
8.5. Если в ходе работы выясняется, что запрос Заказчика требует участия врача-психиатра или иного медицинского специалиста, Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг, предупредив об этом Заказчика:
- если данное обстоятельство выявлено до начала консультации (за 24 часа и более) – предоплата возвращается Заказчику в полном объёме;
- если данное обстоятельство выявлено непосредственно в ходе консультации – оплата за текущую сессию не возвращается.
8.6. Противопоказания к оказанию Услуг:
Временные противопоказания:
- алкогольное, наркотическое или иное токсическое опьянение; приём сильнодействующих препаратов без назначения врача;
- обострение хронических заболеваний;
- недавно перенесённые черепно-мозговые травмы лёгкой и средней степени тяжести;
- острый послеоперационный период; состояние после инфаркта, инсульта, клинической смерти;
- сильная физическая усталость, перегрев или переохлаждение;
- добровольное голодание.
Постоянные противопоказания:
- психические расстройства и заболевания, требующие обязательного медицинского наблюдения; пограничные состояния психики;
- органические поражения сердца (некомпенсированные пороки, пароксизмальная тахикардия, мерцательная аритмия, аневризма аорты) и головного мозга, исключающие эмоциональную нагрузку;
- алкоголизм, наркомания, лекарственная зависимость;
- иные патологические процессы в организме, исключающие оказание Услуг Исполнителем.
Противопоказания носят обобщённый характер; Исполнитель вправе по своему профессиональному усмотрению как расширить их перечень, так и сделать обоснованное исключение, незамедлительно уведомив об этом Заказчика.
8.7. Порядок расторжения Договора по инициативе Заказчика:
- Заказчик направляет Исполнителю на электронную почту gudzhevajuli@gmail.com заявление о расторжении Договора в свободной форме;
- Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления принимает решение о расторжении и уведомляет Заказчика о возврате, частичном возврате или отказе в возврате денежных средств, направляя соответствующее сообщение на электронную почту Заказчика.
9. ФОРС-МАЖОР9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и не зависящих от воли Сторон: стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемии, военные действия, введение режима чрезвычайного положения, блокировка интернет-платформ государственными органами, а также иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
9.2. При возникновении обстоятельств форс-мажора, препятствующих проведению консультации (в том числе внезапное ухудшение состояния здоровья Исполнителя, технический сбой интернет-платформы, не зависящий от Исполнителя), сессия переносится на ближайшую согласованную дату. Исполнитель уведомляет Заказчика о переносе через согласованный канал связи незамедлительно. Перенесённая сессия не считается неоказанной; основания для возврата оплаты по данному основанию отсутствуют.
9.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор с возвратом оплаты за фактически неоказанные Услуги.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.2. Исполнитель несёт ответственность за качество предоставляемых Услуг.
10.3. Услуги Исполнителя не являются медицинскими и не заменяют лечение, назначаемое специалистами медицинского профиля. Ответственность за принятие решений на основании полученных рекомендаций, а также за их интерпретацию несёт исключительно Заказчик.
10.4. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком ожидаемых результатов, если это вызвано невыполнением рекомендаций или индивидуальными особенностями Заказчика. Субъективная оценка Заказчика не является основанием для признания Услуг некачественными или оказанными не в согласованном объёме. Мнения третьих лиц, не совпадающие с мнением Исполнителя, не могут рассматриваться в качестве оснований для предъявления претензий.
10.5. Исполнитель не несёт ответственности за технические неполадки и ошибки в работе интернет-платформ, через которые проводятся консультации, если такие сбои не вызваны его умышленными действиями.
10.6. Меры ответственности сторон, не предусмотренные настоящим Договором, применяются в соответствии с законодательством РФ, в том числе законодательством об авторских правах и об интеллектуальной собственности.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров между Сторонами.
11.2. Сторона, у которой возникли претензии, направляет другой Стороне письменное сообщение с изложением требований. Срок ответа на претензию – 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
11.3. При невозможности урегулирования спора путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения спора он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента акцепта Заказчиком (оплаты Услуг) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Оферта не требует скрепления печатями и (или) подписания Заказчиком и Исполнителем, сохраняя при этом полную юридическую силу.
12.3. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Стороны вправе в любое время оформить Договор в форме письменного двустороннего документа.
12.4. Если какое-либо положение Оферты становится недействительным в течение срока её действия вследствие изменения законодательства, остальные положения сохраняют обязательную силу для Сторон.
12.5. Все Приложения к настоящей Оферте являются её неотъемлемыми частями.
12.6. Во всём остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
